图书介绍
旅游职业素养与职业规划PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 朱移山 著
- 出版社： 合肥：合肥工业大学出版社
- ISBN：9787565029035
- 出版时间：2016
- 标注页数：251页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：258页
- 主题词：旅游业－职业道德；旅游业－职业选择
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图书目录
第一篇 步入职场篇3
第一章 旅游世界与旅游职业规划3
第一节 职业概述3
第二节 当今旅游世界概述9
第三节 旅游职业的选择18
第二章 旅游世界与旅游职业能力29
第一节 旅游人才职业能力概述29
第二节 旅游人才的职业通用能力33
第三节 旅游人才的职业核心能力38
第二篇 技能提升篇55
第三章 旅游职业角色与旅游服务程序55
第一节 旅游服务程序56
第二节 客源地旅游服务58
第三节 出行服务64
第四节 目的地旅游服务67
第四章 旅游职业角色与旅游沟通技巧82
第一节 旅游人际沟通认知82
第二节 旅游语言沟通技巧87
第三节 处理投诉的技巧94
第四节 旅游人际沟通中的非语言沟通105
第五章 旅游职业角色与旅游突发事故113
第一节 突发事故概述113
第二节 做好防御工作116
第三节 突发事故处理118
第四节 常见旅游安全事故的处理130
第五节 旅游者个别要求的处理139
第六节 旅游者越轨行为的处理147
第三篇 素质提升篇153
第六章 树立职业理想与价值观 打造优秀团队153
第一节 职业理想153
第二节 职业价值观164
第三节 职业团队精神171
第七章 树立旅游职业化心态 做职场主人180
第一节 旅游职业心理分析180
第二节 旅游职业目标设定190
第八章 旅游职业形象与礼仪198
第一节 旅游职业礼仪概述198
第二节 旅游职业形象礼仪202
第九章 旅游职业规划与管理221
第一节 旅游职业员工职业生涯规划的阶段划分221
第二节 旅游职业员工职业生涯规划基本步骤229
第三节 旅游职业生涯规划书的编写237
第四节 旅游职业规划管理242
参考文献249