图书介绍
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- 高雅莉主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：9787509506776
- 出版时间：2008
- 标注页数：211页
- 文件大小：108MB
- 文件页数：219页
- 主题词：商业服务－专业学校－教材
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图书目录
第一章 收银员基本职业素质1
第一节 职业道德2
第二节 基本素质4
第三节 岗位职责5
第四节 工作规范9
第五节 任职资格17
第二章 收银员基本操作技能20
第一节 点钞操作技能20
第二节 验钞操作技能33
第三节 会计数字书写技能50
第四节 珠算与心算51
第五节 发票开具技能58
第三章 收银工作系统基本操作技能62
第一节 电子收银机简介62
第二节 电子收银机的配置65
第三节 电子收银机的使用常识69
第四节 电子收银机基本操作技能76
第五节 百威商业（3000XP商业P0S）软件基本操作简介86
第四章 主要收银业务操作技能97
第一节 收银员基本工作操作技能流程97
第二节 现金收银业务操作技能102
第三节 信用卡收银业务操作技能104
第四节 支票收银业务操作技能114
第五节 商业优惠券收银业务操作技能119
第六节 会员卡收银业务操作技能122
第七节 收入款项上交、凭证填制和装订业务操作技能124
第八节 退换货业务操作技能124
第九节 收银工作特殊情况的处理127
第五章 收银工作的管理132
第一节 收银工作流程的管理133
第二节 总收款室业务的管理144
第三节 现金与支票的管理149
第四节 发票与印章的管理155
第五节 收银设备的管理158
第六章 收银员礼仪规范161
第一节 收银员礼仪概述162
第二节 收银员仪表礼仪165
第三节 收银员语言礼仪168
第四节 收银员行为礼仪174
第七章 主要行业收银实务操作技能178
第一节 商场收银实务操作技能178
第二节 超市收银实务操作技能187
第三节 酒店收银实务操作技能201