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第一章 管理员工的基本原则1

一、更多地了解你的员工1

二、因人而异、量才而用3

三、正人先正己4

四、明确领导的定义6

五、用新方法解决新问题8

六、划定范围、明确分工11

七、善于聆听员工的心声13

八、完善规章制度15

九、鼓励员工的冒险精神17

十、引导员工进行良性竞争19

十一、不要做员工的妨碍者21

十二、健全组织形式23

十三、激发员工的工作潜能25

第二章 怎样和员工沟通28

一、沟通的环形过程28

二、与员工保持适当的距离31

三、倾听的技巧34

四、说话的技巧37

五、善用集会沟通40

六、管理者在沟通中的关键地位41

七、从尊重员工做起44

八、幽默的上司受员工爱戴45

九、相互交流，增进了解48

十、不乱开空头支票49

十一、适当沉默、留一点“空间”给员工51

第三章 如何激励员工55

一、三种激励理论55

二、激励三步曲57

三、建立一个有效的激励系统63

四、激励计划的形成、宣传与管理65

五、百分俱乐部69

六、听取下属的建议71

七、与员工共享成果72

八、三明治式的批评74

九、目标激励75

十、诱导比强迫好77

十一、巧用“高帽子”78

十二、使激励失败的十件事80

十三、满足人的五大需求81

第四章 如何评价员工的工作85

一、人是不同的85

二、建立自己的工作评价系统86

三、好的评价系统的标志88

四、制定评价标准90

五、选定评价人93

六、掌握恰当的评价时机与次数96

七、掌握正确的评价方法97

八、评价不能感情用事100

九、充分肯定优秀的工作102

十、了解情况后再下结论104

十一、评价要有针对性106

十二、不以成败论“英雄”108

十三、评价工作的误区110

一、考核考什么112

第五章 怎样对员工进行考核112

二、确定考核项目123

三、设计考核表127

四、制定考核标准138

五、常用的几种考核方法143

六、确定考核期限151

七、正确选择时间153

八、考核要实事求是155

九、公开考核标准158

十、保证严肃性160

一、做好准备工作162

第六章 如何挑选员工162

二、面试的目标及形式167

三、建立关系170

四、诱导应聘者多说话171

五、提供信息173

六、面试结束后174

七、面试的误区175

八、确定试用期177

九、选择优秀员工的五大原则178

十、选拔优秀员工的十大条件182

十一、选拔优秀员工的八种途径186

十二、把握住团队中的杰出人才189

十三、从内部寻找“良将”192

第七章 怎样对员工进行培训195

一、为什么要对员工进行培训195

二、员工培训的步骤197

三、员工培训的方法201

四、确定企业人才应具备的素质203

五、不同层次人才的培养208

六、培养员工的自信心210

七、允许员工超过自己213

八、培养员工的创造力215

九、接纳新员工218

十、训练新员工223

十一、训练新员工可能犯的错误226

十二、让新员工自我管理230

第八章 如何关心员工232

一、当好“家长”角色232

二、建立温暖的大家庭237

三、给员工以惊喜241

四、体谅员工，适时端上一杯茶243

五、为员工谋福利247

六、关注健康250

七、悉心照顾员工251

第九章 如何防止员工跳槽253

一、跳槽前的信号253

二、员工要离开时的对策255

三、员工辞职的理由259

四、员工不再忠诚263

五、公司真的关照员工吗264

六、赢取员工忠诚的秘诀266

七、员工跳槽后的应急措施267

八、挽留员工的七个原则271

九、让多余的人跳槽273

一、把握薪酬支付的时机281

第十章 支付员工薪酬的技巧281

二、准确把握新进员工的起薪285

三、处理好员工的加薪289

四、薪酬支付的秘诀292

五、企业不景气时的薪酬支付技巧292

六、恰当地支付青年员工的薪酬294

七、奖金计划为什么失败298

八、建立有效的奖金计划302

九、发给员工妻子的奖金更有效304

第十一章 如何授权给员工308

一、授权是什么308

二、授权不是什么310

三、死抓“权”不放的恶果316

四、实施授权318

五、授权的十一条原则321

六、授权的四种方法326

七、授权的十大要点328

八、制定授权计划331

九、把握授权时机333

十、一个授权的经典案例334

第十二章 如何处理员工的不满情绪336

一、产生不满情绪的原因336

二、加薪最易引起风波339

三、避免加薪引起的不满341

四、两派之争342

五、面对员工的不满情绪343

六、处理不满情绪的步骤345

七、客观对待背后的议论347

八、宽容地对待偏见349

九、化解团队间的矛盾351

第十三章 如何命令员工354

一、头衔并非实力354

二、不要滥用权力356

三、不作强硬的压制357

四、命令的技巧358

五、商量式的命令359

六、鼓励相反的意见360

七、命令的七个要素362

八、站稳立场364

第十四章 如何对员工进行日常管理366

一、处理好你和员工之间的矛盾366

二、处理好员工之间的矛盾369

三、处理好上司与员工之间有关性的问题372

四、处理好员工之间有关性的问题373

五、学会给员工分派工作377

六、严明纪律383

七、掌握“叱责”员工的技巧387

八、解雇员工的方法390

九、在组织中建立良好的人际关系392

第十五章 如何管理各类员工399

一、男上司管理女员工399

二、女上司管理男员工403

三、女上司管理女员工407

四、如何管理有后台的员工412

五、如何管理有优越感的员工415

六、如何管理受困扰的员工417

七、如何管理有家庭问题的员工422

八、如何管理缺勤的员工424

九、如何管理斤斤计较的员工426

十、如何管理嫉妒心强的员工429

十一、如何管理犯过错误的员工430

十二、如何管理有个性的员工433

十三、如何管理阿谀奉承的员工436

十四、如何管理“老上级”438

附录：442

附录一：你关心员工吗?442

附录二：你善于调动员工的积极性吗?445

附录三：你善于与员工交流吗?449

附录四：你能正确评价员工的工作吗?453