图书介绍
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- 罗锐韧编著 著
- 出版社： 北京：国际文化出版公司
- ISBN：780105976X
- 出版时间：2001
- 标注页数：240页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：255页
- 主题词：企业管理(学科: 风险管理) 企业管理 风险管理
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图书目录
第1章 危机管理的概念及组成1
1.1 管理与组织结构1
1.1.1 可能的结构2
1.1.2 现存的结构7
1.1.3 组织结构与文化要素8
1.2 危机管理9
1.3 危机决策11
1.3.1 危机事前决策12
1.3.2 危机事中决策16
第2章 危机管理影响评估22
2.1 经营影响分析(BIA)22
2.1.1 益处22
2.1.2 实施24
2.2 利益相关者分析(SIA)32
2.2.1 利益相关者组成32
2.2.2 实施34
2.3 BIA、SIA报告的编制37
第3章 缩减危机及其冲击40
3.1 危机缩减的管理(4R模型)40
3.2 环境和环境建设(ABC减缓法则)43
3.3 建立系统(ACCCE程序)45
3.4 合作训练48
案例分析：壳牌石油的布伦特·斯帕石油钻台事件54
第4章 危机中的形象管理61
4.1 形象管理61
4.1.1 形象管理的内容61
4.1.2 与危机前的态度和行为保持一致64
4.1.3 真实反映组织态度和行为65
4.1.4 注意外部焦点处理67
4.1.5 危机过后保持现有形象68
4.1.6 一些有用的形象管理术语68
4.1.7 形象管理管什么70
4.2.1 压力集团与形象管理76
4.2 压力集团的行为方式及破坏能力76
4.1.8 形象管理管谁76
4.2.2 如何应付压力集团81
案例分析：麦当劳与绿色和平组织87
第5章 危机反应管理99
5.1 前题99
5.1.1 危机慎思是什么99
5.1.2 完成危机慎思101
5.2 经营危机反应管理战略109
5.3 四种较难的察觉的经营危机处理114
5.3.1 恶意收购114
5.3.2 对产品和消费者的威胁118
5.3.3 行业争端120
5.3.4 对企业形象的攻击122
案例分析：Pcrrier矿泉水污染案124
6.1 危机计划蓝本(一个通用的反应计划)128
6.1.1 计划128
第6章 危机反应与恢复计划128
6.1.2 一个通用的危机反应计划132
6.2 恢复计划143
6.2.1 恢复计划的意义143
6.2.2 计划过程146
6.2.3 行动手册146
6.2.4 危机计划要诀148
1.克利夫兰的佩顿出版社155
案例分析155
2.“毒米”唤醒危机意识167
第7章 危机中的媒体管理171
7.1 为什么要关注媒体管理172
7.2 媒体与埃克森公司175
7.3 观点182
7.4 媒体的积极贡献188
7.5 与媒体互动的总体原则189
案例分析：欧盟并未封杀，不乏企业炒作223