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第一章 新闻传播的作用力和反作用力1

一 记者的抗压力4

二 传媒的杀伤力7

三 社会的承受力10

四 正反向角力种下苦果与甜果13

第二章 引发纷争的常见矛盾冲突点18

一 主干失实与枝节不准22

1．完全造假恶意侵权25

2．一点缺憾授人以柄27

3．认同差异产生杯葛29

二 曝光阴私和侵犯隐私权31

1．报道快感VS当事人痛苦32

2．“推论”演绎VS公民私密34

3．暗访触角VS敏感区域35

4．肆意曝光VS公共利益38

5．道德审判VS掀起裙角41

三 源头错误及记者“有辜”43

1．因为权威来源所以不再核实45

2．因为媒体“倒手”所以不怕担责47

3．因为源在海外所以放心整合49

4．因为匿名交待所以无需核实50

四 违规发布同捅马蜂窝54

1．在政治口径方面打“擦边球”56

（1）以外说内56

（2）学者论政57

（3）时评肇事58

（4）史海钩沉59

2．在政策宣传上坐“过山车”60

（1）突破程序抢发61

（2）解读错误乱发62

（3）揣摩口风瞎发63

（4）反调质疑硬发64

五 “意外伤害”也要担责？65

1．失衡报道65

2．歪打正着67

3．用语失当69

4．避讳未及70

六 胡搅蛮缠者闹中求胜72

1．无理取闹型73

2．狮子开口型75

3．暴力倾向型77

4．文攻武吓型79

七 从面子至上到找台阶下80

1．给个“说法”万事皆休80

2．不打不成交之江湖行规82

八 寻求补偿平衡心理84

1．“打一下”要“揉一揉”85

2．求正面抵消负面86

3．收到金钱方能消灾88

九 争夺领地而业内阋墙91

1．发行量收视率互指造假92

2．客户源广告单抢中有诈95

3．影响力排行榜超人神话98

十 新闻报道同行对垒100

1．记者用笔掐起架101

2．老总撸袖上战场102

3．媒体战背后的角逐104

第三章 外部施压的六种基本套路106

一 网上造势 屈人之兵107

1．曝光未发前的“灭火”作用108

2．曝光已发中的阻击作用109

3．曝光结束后的“清扫”作用111

二 上峰招呼 泰山压顶113

1．扼杀整个报道114

2．削弱批评锋芒116

3．媒体遭到整肃117

三 说情迂回 私交软化119

1．来自上级机关120

2．来自媒体同行122

3．来自家属亲朋124

四 法律文书 威胁博弈126

1．坟堆上架炮——吓鬼的128

2．玩真刀弄真枪下战表130

3．缠讼滥诉和你死磕132

五 另找媒体 反弹琵琶134

1．就曝光本身唱反调135

2．负面形象正面包装137

六 广告收买 回购批评140

1．大户常年保护名单之批发买卖141

2．一手交钱一手交货之单笔交易144

3．贿赂与敲诈难扯清之曝光埋单145

第四章 媒体应对纷争要义148

一 不怕事也不恶意制造冲突150

1．及时平等地与纷争对象沟通论理151

2．敢于直面文武双全的闹事者152

3．把可能的矛盾设计到极点状态153

4．三十六计和为上计154

二 在都有尊严的前提下化解争端155

1．媒体护尊是舆论发声和新闻从业的底线156

2．让对手平等争辩有运用媒体话语权的机会159

3．主动给体面台阶可下而不“赶尽杀绝”160

4．在维护事实的大前提下尽可能适当让步162

三 不战而屈人之兵163

1．非法庭诉讼的方式164

2．非上级领导裁决的方式167

3．非引发暴力的方式168

4．非经济赔偿的方式170

5．不打不成交的双赢结果171

四 寻求“低碳了结”172

1．媒体老总处置纷争不以战胜对手为终极目标173

2．司法断案把调和息讼当作新闻官司的重要追求175

3．社会形成宽容媒体出错并给它机会改正的风气178

五 绝不挑战法规和纪律“红线”182

1．不在党和政府根本利益上闹纷争183

2．不与带有“高压电荷”的对象争输赢186

3．不拿媒体生死和记者前途做筹码下赌注188

（1）保媒体不受伤害，记者要作出的牺牲189

（2）保记者免遭重处，媒体要扛住的压力190

（3）上下联手共同抗衡外来冲击波191

第五章 纷争处置前后的关键技巧193

一 找茬与投诉的两种不同接待195

1．设专司接待投诉的部门或编辑195

2．尽快辨别来者意图，制定对应策略196

3．注意四种难缠的投诉者198

二 让他发泄、倾诉完了再理论201

1．悄然冷场203

2．借故转移204

3．绵里藏针204

三 记者编辑不得私了205

1．研究私了动因206

2．关注私了隐患206

3．止住私了代价207

四 检点媒体自身失误208

1．对大众负责、对报道事实负责，彰显职业胸襟210

2．自我检点的几个重点易错部位211

五 在退让的底线前止步213

1．依法退让是最牢靠的“止损”依据213

（1）停止侵害214

（2）赔礼道歉214

（3）消除影响214

（4）赔偿损失214

2．新闻纪律是退让最规范的参照系215

3．道德道义是退让最基本的出发点216

4．内设“止损红线”216

六 软化语境与威慑场域之运用217

1．接待中的尊重、倾听、重视、同情217

2．创造软化语境的重要技巧218

3．制造威慑场域220

（1）先以静制动221

（2）后晓以利害221

（3）再出示“黄牌”222

七 保护媒体尊严和人身安全222

1．舆论公器时常受到暴力威胁222

2．眼睛向内严防失尊225

（1）严把报道质量关有错必纠225

（2）发现滥用话语权一律严处225

3．合力对外依法维权226

（1）支持员工挺直腰杆行使舆论监督权226

（2）谋求司法和行政机关撑腰支持226

（3）借助记协的力量形成行业威权227

八 书证至少要保存两年以上228

1．书证在新闻纷争中的法律地位228

2．采访书证常见的七大破绽229

3．书证存留时间的长短231

4．有效书证的基本要求232

九 冲突性质起变果断关闭协商之门234

1．报道无懈可击，对手十分猖狂236

2．记者枝节问题，对方乱开天价237

3．遭遇蛮横粗暴，已现财产损失和人身威胁238

4．投诉内容事关重大，私了可能影响全局238

5．法院传票上门，威逼媒体就范239

十 重大纷争了结要有书面协议立此存照241

1．白纸黑字公平约束双方241

2．留存法律规范书证为媒体免责减责242

第六章 平息风波的特殊方式方法244

一 直接给最高领导发送内参247

1．启用“通天”管道紧急危机公关247

2．防止反映问题失衡偏颇248

3．“临时抱佛脚”与功夫在诗外249

二 迅速占领网上制高点250

1．舆论的主战场正向网络转移250

2．可怕的“水军”和幕后操手251

（1）删减不利信息与言论252

（2）抹黑正义媒体和记者252

（3）恶炒事端编造假象和冤情253

（4）人为“切割”混淆视听256

3．网络风波下的具体抢滩之道257

三 群体性事件尊重培养意见领袖260

1．从认识到尊重260

2．从交互到交友262

3．从掌控到培育265

四 选择恰当方式做出适当让步266

1．矛盾激化到极端的基本处置原则266

2．时机选在暴力或司法倾向出现前267

3．让步的两个忌讳问题269

第七章 在报道炒作中寻求解压272

一 炒作不是负面专用手段273

二 “解压炒作”的常见套路273

1．深揭黑幕273

2．行进式“追杀”274

3．援引公众舆论276

三 技术禁忌与法律禁忌277

四 占领话语高地引领舆论导向278

1．影响社会大众判断279

2．失语意味着败局的结果280

五 争取兄弟媒体的报道声援282

1．声援的邀约283

2．声援的规模284

3．声援的操作285

六 对反向观点不是封杀而是解析287

1．彰显媒体的公正和大度288

2．体现记者的操守和智慧289

第八章 对簿公堂 媾和庭下293

一 “三证”齐全上战场298

1．书证299

2．物证300

3．证人·证言301

二 寻求责任豁免及其抗辩理由303

1．新闻报道还原了真实305

2．媒体评论和批评出于善意305

3．舆论监督立场公正306

4．消息来源权威可靠307

5．业经当事人同意308

6．新闻价值符合公众需求309

三 庭上强硬交战 庭下“两向摸底”311

1．堂上激辩对决311

2．私下沟通交流314

3．间接找人“过桥”314

四 法外和解 金蝉脱壳316

1．传递修好意向317

2．满足合理要求318

3．淡化是非对错318

4．和解详情守秘318

五 经济和名誉损失的两难抉择320

1．预估损赔尺度320

2．设置“止损上线”321

3．搭建调解管道322

4．敲定免判赔付323

六 反诉：回击恶意新闻侵权诉讼324

1．媒体反诉的适症对象325

2．媒体反诉的充足理由326

3．媒体反诉的时效和时机328

4．媒体反诉的效果诉求331

七 舆论监督不能止于新闻官司332

1．应诉的“陷阱取证”及深入调查新开端333

2．在庭审阶段吁请社会舆论广泛声援336

3．判决下达之日就是彻底披露真相之时339

（1）公布恶状细节339

（2）分析胜败要素340

（3）交代案后背景341

4．严防话语权暴力和恶意倾向性报道341

第九章 酿成新闻事故如何善后343

一 新闻事故的类别和界定344

1．政治性事故345

2．事实性事故346

3．技术性事故348

二 新闻事故处置的“三不放过”原则349

1．新闻事故的原因不查清不放过350

2．新闻事故责任人得不到处理不放过353

3．新闻事故的教训不吸取、整改措施不落实不放过354

三 新闻事故的应急处置办法355

1．召回355

2．堵洞356

3．修补357

4．媾和358

5．报错359

6．停刊360

四 媒体应急处置新闻报道事故的基本原则360

第十章 力避纷争的上上之策362

一 自律置换他律 自尊赢得他尊367

1．工作守则与道德信条367

2．三管齐下自我约束369

3．全民修正社会共管375

二 矛盾冲突正反方意见的平衡376

1．平衡止争概念的实际化377

2．平衡止争操作的前提要件379

（1）对立双方信息展示大体相当380

（2）不同观点交锋基本清晰表述381

（3）特别尊重弱势群体话语权382

3．平衡止争报道的一般技巧384

（1）“舌头含在嘴里式”判断是非384

（2）“半斤八两式”正反写实385

（3）“无罪推定式”听他辩驳386

（4）“补救疗伤式”矫正失衡388

三 把纷争消解在萌芽状态389

1．报道纷争起始的七种征兆390

2．针对萌芽状态纷争的消解之道390

（1）避锋迂回 曲线获取391

（2）码实铁证 再行曝光391

（3）内部把控 加设“防火墙”392

（4）闻过即改 及时修正394

（5）反弹威胁 强势压邪395

后记397