图书介绍
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- 边一民主编；李欣，徐伟青，熊卫平副主编 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：7308035220
- 出版时间：2004
- 标注页数：267页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：277页
- 主题词：公共关系学－案例－分析
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图书目录
导论1
第一篇 公共关系主体8
一、企业公共关系8
民生情托起民生魂8
肯德基载誉11
球的公关，竹的风骨13
借东风“长城”扬名海内外16
壳牌美境行动18
二、政府公共关系21
像经营品牌一样经营自己21
上海市政府的廉政形象26
非常时期的非常公关28
日本改变商人国家的形象31
北京成功申办2008年奥运会34
三、其他组织的公共关系34
博览会提升城市品位37
“买卖请到四川路”40
四、国际公共关系43
纽约掀起“河南热”43
名震京华的马氏公司45
联合利华的“本土化”战略46
五、公共关系组织机构54
形象、声誉、创新54
太岛集团公关部的公关工作58
公关公司的公关62
“真实”是公共关系的灵魂65
胡雪岩与金华火腿69
第二篇 公共关系客体69
一、公众心理69
“借鸡孵蛋”的公关策略71
为富士山换颜色73
二、员工关系74
杜邦公司的方格管理74
柯达建议制度76
三菱的“正广告”与惠普之道78
东芝的成功秘诀80
三、投资者关系83
公关助力中海油海外上市83
MCI的完全投资者网站87
绿色麦当劳89
四、社区关系89
不该发生的故事91
面向400万人的“亲善运动”93
杭钢炼铁分厂的“世外桃源”94
五、政府关系96
黄绿之争96
六、媒介关系105
大江急媒介所急105
把信息迅速传递给公众107
三起新闻事件的得与失110
七、顾客关系115
雅戈尔启动“江苏年”115
奥达克余百货公司的35次紧急电话117
让乘客称心如意118
希尔顿的微笑服务122
八、合作者关系124
麦当劳、迪斯尼与可口可乐联手称霸江湖124
第三篇 公共关系程序129
一、公共关系调查129
决策的基石129
施乐的顾客满意调查136
黑头发飘起来140
二、公共关系策划142
贝因美成功打造“育婴工程”142
千里冰之夜·农行伞145
联通心系学子真情助教147
“普乐林”的成功“三级跳”149
用友上市的背后153
大众汽车的网上推广策略158
“舒肤佳”推广健康卫士新形象159
三、公共关系实施163
“青春宝”问世之路163
把握有利的传播时机166
可口可乐公司宣布改变老配方169
“金利来”创名牌171
四、公共关系评估172
难忘的“中萃之夜”172
世界的计时——精工表175
第四篇 公共关系手段180
一、企业形象识别系统180
IBM与杭州“中萃”的CI策划180
太湖宝岛花园导入CIS183
川池集团CI策划案190
二、公共关系广告196
“双汇”广告巧入天安门196
法国白兰地的精彩亮相198
中国银行发起“北京—台北”长跑活动199
不是广告的广告201
三、公共关系专题活动205
IBM公司的“金环庆典”活动205
“超天婚礼”的超凡脱俗206
四通集团向未来投资211
尖峰与体育“联姻”214
欧米茄借赞助展示品牌精神217
德发长饺子宴219
宝丽来利用公关造声势222
四、组织文化建设226
玛丽·凯公司的企业价值观226
海尔的品牌文化232
白云山的企业之魂237
同仁堂的伦理文化240
五、危机管理246
SARS与政府公共关系传播246
“强力”的教训250
埃克森原油泄漏事件252
公关助“玉环”起死回生254
“泰莱诺尔”事件的成功处理259
雀巢险遭灭顶之灾262
后记266