图书介绍
导游实务 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈乾康著；李志忠 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300151083
- 出版时间：2012
- 标注页数：230页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：240页
- 主题词：导游－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 导游概述1
第一节 导游服务3
第二节 导游人员12
第三节 导游人员管理26
第二章 导游服务程序（上）37
第一节 导游接团准备40
第二节 地陪服务44
第三节 全陪服务63
第三章 导游服务程序（下）77
第一节 领队服务79
第二节 景区导游服务91
第四章 导游应变能力103
第一节 旅途中常见问题的处理105
第二节 游客特殊要求的处理119
第五章 导游带团技巧135
第一节 特殊旅游团队接待技巧137
第二节 散客旅游团队接待技巧144
第三节 导游人员与团队友好相处的技巧149
第六章 导游讲解艺术163
第一节 导游审美艺术165
第二节 导游词撰写艺术174
第三节 幽默段子运用艺术181
第四节 导游语言艺术187
第五节 导游讲解的原则与方法195
第七章 导游业务相关知识209
第一节 出入境知识211
第二节 卫生常识215
第三节 其他常识217
附录 旅游相关表单222
参考书目230